บัตรรับประกันคุณภาพ ( TOYOTA Warranty Plus Card )
โตโยต้า ผู้นำในการคิดพัฒนาเทคโนโลยียานยนต์ได้พัฒนาด้านการบริการ หลังการจำหน่ายด้วยการนำระบบคอมพิวเตอร์ TOPSERV (มาจากคำว่า "Top Service" หมายถึง บริการยอดเยี่ยม) เข้ามาช่วยบริหารงานศูนย์บริการ โดยเริ่มใช้ครั้งแรกในปี พ.ศ. 2536 และได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องมา โดยตลอด จนอาจกล่าวได้ว่าเป็นระบบที่สามารถช่วยในการบริหารงาน ในศูนย์ บริการอย่างครบวงจร ตั้งแต่การบริการรับรถซ่อมจากลูกค้าจนถึงการติดตาม ลูกค้า การควบคุมงานในศูนย์บริการ การสั่งและจัดเก็บอะไหล่ การทำเคลม ระบบรายงานต่างๆ รวมถึงการส่งข้อมูลผ่าน On-line ระหว่างศูนย์บริการ มาตรฐานโตโยต้าทั่วประเทศกับบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด
เมื่อนำระบบ TOPSERVเข้ามาช่วยในการทำงานภายใต้มาตรฐานการทำงาน ของโตโยต้าจะทำให้สามารถลดขั้นตอน และเวลาการทำงานลง และสามารถ บริหารงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งปัจจุบันศูนย์บริการโตโยต้า กว่า 200 แห่งทั่วประเทศได้ติดตั้งระบบ TOPSERV เพื่อรองรับการให้บริการ แก่คุณ
ครั้งแรกของวงการรถยนต์ไทย
ด้วยการพัฒนารูปแบบการบริการหลังการจำหน่ายอย่างไม่หยุดยั้ง โตโยต้า จึงนำเอาเทคโนโลยีอันทันสมัยของบัตรสมาร์ทการ์ด มาใช้ร่วมกับระบบ TOPSERV โดยมีแนวคิดที่จะทำให้ผู้ครอบครองรถโตโยต้าประหยัดเวลา สะดวกสบาย และง่ายในการติดต่อกับศูนย์บริการมาตรฐานโตโยต้า อีกทั้ง เป็นประโยชน์ต่อการวินิจฉัยงานซ่อม และเพื่อความถูกต้องในการทำเคลม ของศูนย์บริการ
ใช้บัตรสื่อสารแทนคุณ
TOYOTA Warranty Plus Card หรือบัตรรับประกันคุณภาพ ด้วยบัตร สมาร์ทการ์ดที่มีชิมภายในบรรจุข้อมูลต่างๆ ของรถ ตั้งแต่การรับประกัน การตรวจเช็ดตามระยะ เลขรหัสของเครื่องยนต์และตัวถัง ชื่อเจ้าของรถ สถานที่ติดต่อ และประวัติการดูแลรักษารถยนต์
เทคโนโลยีล้ำสมัย
เพียงคุณนำบัตรนี้มาเมื่อเข้ารับการบริการทุกครั้ง ศูนย์บริการมาตรฐานโตโยต้า จะสามารถทราบรายละเอียดเกี่ยวกับรถของคุณได้ทันทีจากข้อมูลในบัตรทุกเรื่อง ก็จะกลายเป็นเรื่องสะดวกสำหรับคุณ นอกจากนี้ TOYOTA Warranty Plus Card ยังได้รับการออกแบบมาเพื่อสามารถรองรับเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้นใน อนาคต
บริการและสิทธิพิเศษมากมายทั่วไทย
- รับประกัน 3 ปี 100,000 กิโลเมตร พร้อมทั้งสามารถตรวจสอบประวัติ รายละเอียดการเคลมย้อนหลัง 3 ครั้งล่าสุด - ฟรีตรวจเช็ดตามระยะทางด้วยคูปองอิเล็คทรอนิกส์ถึง 50,000 กิโลเมตร
- ตรวจสอบประวัติรายละเอียดการซ่อมย้อนหลังได้ถึง 7 ครั้งล่าสุด
- สามารถใช้บัตรนี้ได้ที่ศูนย์บริการซ่อมมาตรฐานโตโยต้ากว่า 200 แห่ง
ทั่วประเทศ - ฟรีค่าสมาชิกโครงการโตโยต้า
- รับคูปองส่วนลดน้ำมัน เพื่อใช้เป็นส่วนลดแทนเงินสดในการเติมน้ำมันที่
สถานีบริการเอสโซ่ทั่วประเทศที่ร่วมโครงการ - สามารถใช้รับส่วนลดจากร้านค้าชั้นนำมากมายที่ร่วมรายการทั่วประเทศ
วิธีการใช้บัตรรับประกันคุณภาพ
- แสดงบัตรกับพนักงานรับรถทุกครั้งที่ศูนย์บริการมาตรฐานโตโยต้า
- พนักงานรับรถจะตรวจสอบข้อมูลจากบัตรเพื่อประโยชน์ในการวินิจฉัย
ซ่อม - เมื่อมารับรถซ่อมเสร็จแสดงบัตรเพื่อการบันทึกประวัติการซ่อมลงบัตร
- แสดงบัตรเพื่อขอรับส่วนลดจากร้านค้าที่ร่วมรายการ
ถาม-ตอบเกี่ยวกับ Smart Card
กรณีทำบัตรรับประกันคุณภาพหาย/ชำรุด จะมีขั้นตอนการออกบัตรใหม่อย่างไร?
กรณีลูกค้าทำหาย/ชำรุด (ไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลที่บันทึกในบัตรได้)
- ติดต่อผู้แทนจำหน่ายที่สะดวกได้ทุกแห่ง
- กรอก"แบบฟอร์มการขอออกบัตรใหม่สำหรับลูกค้า/ผู้แทนจำหน่ายกรณี
สูญหายหรือชำรุด (SCF-05)"พร้อมแนบหลักฐานแสดงความเป็นเจ้าของรถ - หลักฐานใบแจ้งความจากเจ้าหน้าที่ตำรวจกรณีบัตรสูญหาย
- ส่งคืนบัตรใบเก่ากรณีบัตรชำรุดแนบมาด้วย
- ลูกค้าชำระเงินค่าธรรมเนียม 250 บาท
บัตรเสียหรือชำรุดเกิดได้จากสาเหตุใดบ้าง?
บัตรที่บริษัทฯเลือกมานั้นมีคุณภาพอยู่ในระดับสูง สามารถทนความร้อนได้สูงถึงประมาณ
80 องศา และข้อมูลบันทึกลงในไมโครชิปที่โครงสร้างภายนอกเป็นเหล็ก แต่อย่างไร
ก็ตามก็ควรหลีกเลี่ยงความเสี่ยงต่าง ๆ เช่นการไว้ในทีมีอุณหภูมิสูงจัดเป็นเวลานาน ฯ
หรือสิ่งที่กระแทกกับบัตร และที่สำคัญขณะที่ระบบกำลังบันทึกข้อมูลในบัตรห้ามท่าน
ดึงบัตรออกก่อนที่เครื่องจะบันทึกเสร็จมิฉะนั้นบัตรฯใบนั้นอาจเสียหายทันที
การปรับปรุงโปรแกรม TOPSERV ในครั้งนี้ มีผลกระทบต่อการนำรถเข้ารับบริการ
ของรถ Lexus ที่ศูนย์บริการโตโยต้าหรือไม่?
เนื่องจากบัตรรับประกันคุณภาพนี้จัดทำขึ้นเพื่อมอบให้แก้ลูกค้ารถใหม่ของโตโยต้าเท่านั้น ดังนั้นจะไม่มีผล
ลูกค้ารถโตโยต้าสามารถนำรถเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการของ Lexus ได้หรือไม่?
ลูกค้ารถโตโยต้าสามารถนำรถเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการของ Lexus ได้ เนื่องจากได้มีการติดตั้ง TOPSERV ที่ปรับปรุง
ลูกค้าที่จะต้องนำบัตรรับประกันคุณภาพมาด้วยทุกครั้งที่เข้ารับบริการหรือไม่?
ลูกค้าควรนำบัตรมาด้วยทุกครั้งที่เข้ารับบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากในครั้งนั้น
ลูกค้าต้องการเข้ารับบริการตรวจเช็คฟรีตามระยะ (AFI) อีกทั้งเพื่อประโยชน์ต่อ
ลูกค้าในการบันทึกรายการซ่อมทำในครั้งนั้น เก็บไว้เป็นข้อมูลประวัติการซ่อม
ในบัตร รวมทั้งเป็นประโยชน์ต่อผู้แทนจำหน่ายในการดูประวัติการซ่อมที่ผ่านมา
เพื่อช่วยให้ง่ายและสะดวก ต่อการวิเคราะห์งานซ่อมในครั้งนั้น
ลูกค้าจะทราบได้อย่างไรว่าได้เช็คระยะฟรีระยะไหนไปแล้วบ้าง และยังเหลือ
ระยะเช็คฟรีใดบ้าง?
ให้ดูสถานะบัตรรับประกันคุณภาพ ซึ่งจะปรากฎในใบเสร็จรับเงินทุกครั้งที่ลูกค้า
นำบัตรมาขณะรับรถซ่อมเสร็จเพื่อทำการอ่านข้อมูล AFI และบันทึกข้อมูลลงบัตร
จนเมื่อครบการเช็ค AFI ที่ 50,000 กม.ไปแล้ว ระบบจะทำการบันทึกประวัติใน
บัตรเพียงอย่างเดียว โดยไม่ตรวจเช็คสถานะ AFI จากบัตร
กรณีเกิดการขายโอนรถให้กับลูกค้ารายต่อไป บัตรนี้สามารถใช้ต่อไปหรือไม่?
เจ้าของรถคนใหม่สามารถขอรับการแก้ไขข้อมูลในบัตรได้ที่ศูนย์บริการโตโยต้าทุกแห่ง โดยกรอกรายละเอียดในแบบฟอร์มการขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลลูกค้าใน
บัตร (SCF-06)และผู้แทนฯ สามารถแก้ไขข้อมูลบนระบบ TOPSERV นอกจากนี้
เจ้าของรถคนใหม่ยังสามารถรับโอนกรรมสิทธิ์ และสิทธิประโยชน์ทั้งหมดจาก
เจ้าของเดิมได้ ดังนี้
- ครอบคลุมการเช็คระยะฟรี และการรับประกันคุณภาพตามเงื่อนไขและข้อ
กำหนดของโตโยต้า - รับส่วนลดค่าแรง/ค่าอะไหล่ ตามเงื่อนไขของผู้แทนจำหน่ายแต่ละแห่ง
- แสดงบัตรเพื่อรับส่วนลดตามสถานบริการต่างๆ กว่า 280 แห่งทั่วประเทศที่เข้า
ร่วมรายการ - สิทธิการเรียกใช้บริการฉุกเฉิน 24 ชม.โตโยต้า-คาร์เวิร์ด คลับ
ระบบจะเริ่มใช้งานจริงในวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2545
กรณีที่ลูกค้าร้องเรียนปัญหาต่าง ๆ TMT จะดำเนินการแก้ไขอย่างไร?
ลุกค้าสามารถร้องเรียนได้ที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นปัญหาเรื่อง ไม่ได้รับบัตร ไม่ได้รับอุปกรณ์การส่งมอบหรือเอกสารใด ๆ จากระบบบัตรรับ ประกันคุณภาพ โดย TMTจะมีมาตรการในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าโดยทันที
ทำไมบนบัตรจึงพิมพ์แค่ รหัสรุ่น รหัสแบบ และหมายเลขตัวถังเท่านั้น?
สาเหตุที่พิมพ์แค่ข้อมูลดังกล่าวเนื่องจากข้อมูลเหล่านี้เป็นสิ่งที่แก้ไขไม่ได้ ข้อมูลอื่น ๆ เช่น สีรถ หรือเครื่องยนต์ อาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ในภายหลัง
หากลูกค้านำรถไปดัดแปลง
กรณีที่ลูกค้าต้องการสอบถามข้อมูลในบัตรจะทำได้อย่างไร?
หากลูกค้าต้องการตรวจสอบข้อมูลลูกค้า/ข้อมูลรถยนต์สามารถตรวจสอบได้ที่ฝ่ายขายของศูนย์บริการ แต่หากลูกค้าต้องการสอบถามข้อมูลด้าน
การซ่อม การเคลม การเช็คระยะ ควรตรวจสอบที่ฝ่ายบริการของศูนย์บริการ
