ถามตอบเกี่ยวกับ SMART CARD

หมวด ถาม-ตอบที่น่าสนใจ | จำนวนคนอ่าน 41406 ครั้ง | เมื่อ : 15 พ.ย. 2550 |

กรณีทำบัตรรับประกันคุณภาพหาย/ชำรุด จะมีขั้นตอนการออกบัตรใหม่อย่างไร
กรณีลูกค้าทำหาย/ชำรุด (ไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลที่บันทึกในบัตรได้)

- ติดต่อผู้แทนจำหน่ายที่สะดวกได้ทุกแห่ง
- กรอก"แบบฟอร์มการขอออกบัตรใหม่สำหรับลูกค้า/ผู้แทนจำหน่ายกรณี
   สูญหายหรือชำรุด (SCF-05)"พร้อมแนบหลักฐานแสดงความเป็นเจ้าของรถ
- หลักฐานใบแจ้งความจากเจ้าหน้าที่ตำรวจกรณีบัตรสูญหาย
- ส่งคืนบัตรใบเก่ากรณีบัตรชำรุดแนบมาด้วย
- ลูกค้าชำระเงินค่าธรรมเนียม 250 บาท

บัตรเสียหรือชำรุดเกิดได้จากสาเหตุใดบ้าง?
บัตรที่บริษัทฯเลือกมานั้นมีคุณภาพอยู่ในระดับสูง สามารถทนความร้อนได้สูงถึงประมาณ 80 องศา และข้อมูลบันทึกลงในไมโครชิปที่โครงสร้างภายนอกเป็นเหล็ก แต่อย่างไรก็ตามก็ควรหลีกเลี่ยงความเสี่ยงต่าง ๆ เช่นการไว้ในทีมีอุณหภูมิสูงจัดเป็นเวลานาน ฯ หรือสิ่งที่กระแทกกับบัตร และที่สำคัญขณะที่ระบบกำลังบันทึกข้อมูลในบัตรห้ามท่านดึงบัตรออกก่อนที่เครื่องจะบันทึกเสร็จมิฉะนั้นบัตรฯใบนั้นอาจเสียหายทันที

การปรับปรุงโปรแกรม TOPSERV ในครั้งนี้ มีผลกระทบต่อการนำรถเข้ารับบริการของรถ Lexus ที่ศูนย์บริการโตโยต้าหรือไม่?
เนื่องจากบัตรรับประกันคุณภาพนี้จัดทำขึ้นเพื่อมอบให้แก้ลูกค้ารถใหม่ของโตโยต้าเท่านั้น ดังนั้นจะไม่มีผล

ลูกค้ารถโตโยต้าสามารถนำรถเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการของ Lexus ได้หรือไม่?
ลูกค้ารถโตโยต้าสามารถนำรถเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการของ Lexus ได้ เนื่องจากได้มีการติดตั้ง TOPSERV ที่ปรับปรุง

ลูกค้าที่จะต้องนำบัตรรับประกันคุณภาพมาด้วยทุกครั้งที่เข้ารับบริการหรือไม่?
ลูกค้าควรนำบัตรมาด้วยทุกครั้งที่เข้ารับบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากในครั้งนั้น ลูกค้าต้องการเข้ารับบริการตรวจเช็คฟรีตามระยะ (AFI) อีกทั้งเพื่อประโยชน์ต่อ ลูกค้าในการบันทึกรายการซ่อมทำในครั้งนั้น เก็บไว้เป็นข้อมูลประวัติการซ่อมในบัตร รวมทั้งเป็นประโยชน์ต่อผู้แทนจำหน่ายในการดูประวัติการซ่อมที่ผ่านมา เพื่อช่วยให้ง่ายและสะดวก ต่อการวิเคราะห์งานซ่อมในครั้งนั้น

ลูกค้าจะทราบได้อย่างไรว่าได้เช็คระยะฟรีระยะไหนไปแล้วบ้าง และยังเหลือระยะเช็คฟรีใดบ้าง?
ให้ดูสถานะบัตรรับประกันคุณภาพ ซึ่งจะปรากฎในใบเสร็จรับเงินทุกครั้งที่ลูกค้า นำบัตรมาขณะรับรถซ่อมเสร็จเพื่อทำการอ่านข้อมูล AFI และบันทึกข้อมูลลงบัตร จนเมื่อครบการเช็ค AFI ที่ 50,000 กม.ไปแล้ว ระบบจะทำการบันทึกประวัติในบัตรเพียงอย่างเดียว โดยไม่ตรวจเช็คสถานะ AFI จากบัตร

กรณีเกิดการขายโอนรถให้กับลูกค้ารายต่อไป บัตรนี้สามารถใช้ต่อไปหรือไม่?
เจ้าของรถคนใหม่สามารถขอรับการแก้ไขข้อมูลในบัตรได้ที่ศูนย์บริการโตโยต้า ทุกแห่ง โดยกรอกรายละเอียดในแบบฟอร์มการขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลลูกค้าในบัตร (SCF-06)และผู้แทนฯ สามารถแก้ไขข้อมูลบนระบบ TOPSERV นอกจากนี้ เจ้าของรถคนใหม่ยังสามารถรับโอนกรรมสิทธิ์ และสิทธิประโยชน์ทั้งหมดจากเจ้าของเดิมได้ ดังนี้

1) ครอบคลุมการเช็คระยะฟรี และการรับประกันคุณภาพตามเงื่อนไขและข้อ
   กำหนดของโตโยต้า
2) รับส่วนลดค่าแรง/ค่าอะไหล่ ตามเงื่อนไขของผู้แทนจำหน่ายแต่ละแห่ง
3) แสดงบัตรเพื่อรับส่วนลดตามสถานบริการต่างๆ กว่า 280 แห่งทั่วประเทศที่เข้า
   ร่วมรายการ
4) สิทธิการเรียกใช้บริการฉุกเฉิน 24 ชม.โตโยต้า-คาร์เวิร์ด คลับ

ระบบจะเริ่มใช้งานวันที่เท่าไหร่ ?
ระบบจะเริ่มใช้งานจริงในวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2545

TMT มีนโยบายในการให้บัตรนี้แก่ลูกค้าเก่าหรือไม่?
อาจมีการพิจารณาให้เฉพาะลูกค้าที่ซื้อรถในเดือน มค. 2545

กรณีที่ลูกค้าร้องเรียนปัญหาต่าง ๆ TMT จะดำเนินการแก้ไขอย่างไร?
ลูกค้าสามารถร้องเรียนได้ที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นปัญหาเรื่อง ไม่ได้รับบัตร ไม่ได้รับอุปกรณ์การส่งมอบหรือเอกสารใด ๆ จากระบบบัตรรับประกันคุณภาพ โดย TMTจะมีมาตรการในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าโดยทันที

อุปกรณ์ในการส่งมอบรถยนต์ในระบบบัตรรับประกันคุณภาพประกอบด้วยอะไรบ้าง จัดส่งอย่างไร?

1)คู่มือรับประกันคุณภาพ (WarrantyBooklet)	ส่งพร้อมรถใหม่(อยู่ในกล่องเก็บของหน้ารถ)
2)คู่มือการใช้งานรถยนต์ (Owner Manual)	ส่งพร้อมรถใหม่(อยู่ในกล่องเก็บของหน้ารถ)
3)บัตรรับประกันคุณภาพ	ส่งพร้อมรถใหม่(อยู่ในที่เขี่ยบุหรี่)
4)แผ่นพับสำหรับเสียบบัตรรับประกันคุณภาพพ	ส่งผ่านระบบ Milk Run
5)คู่มือสิทธิประโยชน์ของบัตรรับประกันคุณภาพ	ส่งผ่านระบบ Milk Run
6)สติ๊กเกอร์สำหรับติดหน้ารถของ บ.คาร์ เวิลด์ คลับ	ส่งผ่านระบบ Milk Run
7)กระเป๋าหนังสำหรับบรรจุเอกสารทั้งหมด	ส่งผ่านระบบ Milk Run
8)เอกสารการส่งมอบรถยนต์และบัตรรับประกันคุณภาพ	ส่งผ่านระบบ Milk Run

ทำไมบนบัตรจึงพิมพ์แค่ รหัสรุ่น รหัสแบบ และหมายเลขตัวถังเท่านั้น?
สาเหตุที่พิมพ์แค่ข้อมูลดังกล่าวเนื่องจากข้อมูลเหล่านี้เป็นสิ่งที่แก้ไขไม่ได้ ข้อมูลอื่น ๆ เช่น สีรถ หรือเครื่องยนต์ อาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ในภายหลังหากลูกค้านำรถไปดัดแปลง

กรณีที่ลูกค้าต้องการสอบถามข้อมูลในบัตรจะทำได้อย่างไร?
หากลูกค้าต้องการตรวจสอบข้อมูลลูกค้า/ข้อมูลรถยนต์สามารถตรวจสอบได้ที่ฝ่ายขายของศูนย์บริการ แต่หากลูกค้าต้องการสอบถามข้อมูลด้าน
การซ่อม การเคลม การเช็คระยะ ควรตรวจสอบที่ฝ่ายบริการของศูนย์บริการ

ในกรณีที่ใกล้สิ้นสุดแคมเปญแต่ ลูกค้ายังไม่ยอมออกรถ กรณีเช่นนี้ลูกค้าจะได้แคมเปญหรือไม่?
ขอย้ำว่า TMTถือว่าวันที่ส่งมอบรถให้กับลูกค้าเป็นวันที่แจ้งขายปลีก ดังนั้นผู้แทนฯมีหน้าที่ต้องชี้แจงให้ลูกค้าเข้าใจในสิทธิประโยชน์ที่
ลูกค้าจะได้รับให้ชัดเจน และหากลูกค้ายืนยันว่าต้องการออกรถ หลังจากช่วงแคมเปญ แต่ต้องการอยากได้สิทธิของแคมเปญนั้น กรณีนี้หมายความว่าผู้แทนฯจะต้องชี้แจงให้ลูกค้าทราบว่าสิทธิใน การรับประกันจะเริ่มมีผลทันที ซึ่งหมายความว่าระยะรับประกันของลูกค้าจะมีผลตั้งแต่วันที่ผู้แทนฯแจ้งขายและบันทึกข้อมูลลงบัตรฯ