ถามตอบเกี่ยวกับ SMART CARD

หมวด ถาม-ตอบที่น่าสนใจ | จำนวนคนอ่าน 40611 ครั้ง | เมื่อ : 15 พ.ย. 2550 | ส่งบทความนี้ให้เพื่อน

กรณีทำบัตรรับประกันคุณภาพหาย/ชำรุด จะมีขั้นตอนการออกบัตรใหม่อย่างไร
กรณีลูกค้าทำหาย/ชำรุด (ไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลที่บันทึกในบัตรได้)

- ติดต่อผู้แทนจำหน่ายที่สะดวกได้ทุกแห่ง
- กรอก"แบบฟอร์มการขอออกบัตรใหม่สำหรับลูกค้า/ผู้แทนจำหน่ายกรณี
   สูญหายหรือชำรุด (SCF-05)"พร้อมแนบหลักฐานแสดงความเป็นเจ้าของรถ
- หลักฐานใบแจ้งความจากเจ้าหน้าที่ตำรวจกรณีบัตรสูญหาย
- ส่งคืนบัตรใบเก่ากรณีบัตรชำรุดแนบมาด้วย
- ลูกค้าชำระเงินค่าธรรมเนียม 250 บาท
     
 บัตรเสียหรือชำรุดเกิดได้จากสาเหตุใดบ้าง?
บัตรที่บริษัทฯเลือกมานั้นมีคุณภาพอยู่ในระดับสูง สามารถทนความร้อนได้สูงถึงประมาณ 80 องศา และข้อมูลบันทึกลงในไมโครชิปที่โครงสร้างภายนอกเป็นเหล็ก แต่อย่างไรก็ตามก็ควรหลีกเลี่ยงความเสี่ยงต่าง ๆ เช่นการไว้ในทีมีอุณหภูมิสูงจัดเป็นเวลานาน ฯ หรือสิ่งที่กระแทกกับบัตร และที่สำคัญขณะที่ระบบกำลังบันทึกข้อมูลในบัตรห้ามท่านดึงบัตรออกก่อนที่เครื่องจะบันทึกเสร็จมิฉะนั้นบัตรฯใบนั้นอาจเสียหายทันที
   
การปรับปรุงโปรแกรม TOPSERV ในครั้งนี้ มีผลกระทบต่อการนำรถเข้ารับบริการของรถ Lexus ที่ศูนย์บริการโตโยต้าหรือไม่?
เนื่องจากบัตรรับประกันคุณภาพนี้จัดทำขึ้นเพื่อมอบให้แก้ลูกค้ารถใหม่ของโตโยต้าเท่านั้น ดังนั้นจะไม่มีผล      

ลูกค้ารถโตโยต้าสามารถนำรถเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการของ Lexus ได้หรือไม่?
ลูกค้ารถโตโยต้าสามารถนำรถเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการของ Lexus ได้ เนื่องจากได้มีการติดตั้ง TOPSERV ที่ปรับปรุง     
      
ลูกค้าที่จะต้องนำบัตรรับประกันคุณภาพมาด้วยทุกครั้งที่เข้ารับบริการหรือไม่?  
ลูกค้าควรนำบัตรมาด้วยทุกครั้งที่เข้ารับบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากในครั้งนั้น ลูกค้าต้องการเข้ารับบริการตรวจเช็คฟรีตามระยะ (AFI) อีกทั้งเพื่อประโยชน์ต่อ ลูกค้าในการบันทึกรายการซ่อมทำในครั้งนั้น เก็บไว้เป็นข้อมูลประวัติการซ่อมในบัตร รวมทั้งเป็นประโยชน์ต่อผู้แทนจำหน่ายในการดูประวัติการซ่อมที่ผ่านมา เพื่อช่วยให้ง่ายและสะดวก ต่อการวิเคราะห์งานซ่อมในครั้งนั้น      
 
ลูกค้าจะทราบได้อย่างไรว่าได้เช็คระยะฟรีระยะไหนไปแล้วบ้าง และยังเหลือระยะเช็คฟรีใดบ้าง?    
ให้ดูสถานะบัตรรับประกันคุณภาพ ซึ่งจะปรากฎในใบเสร็จรับเงินทุกครั้งที่ลูกค้า นำบัตรมาขณะรับรถซ่อมเสร็จเพื่อทำการอ่านข้อมูล AFI และบันทึกข้อมูลลงบัตร จนเมื่อครบการเช็ค AFI ที่ 50,000 กม.ไปแล้ว ระบบจะทำการบันทึกประวัติในบัตรเพียงอย่างเดียว โดยไม่ตรวจเช็คสถานะ AFI จากบัตร   

กรณีเกิดการขายโอนรถให้กับลูกค้ารายต่อไป บัตรนี้สามารถใช้ต่อไปหรือไม่?
เจ้าของรถคนใหม่สามารถขอรับการแก้ไขข้อมูลในบัตรได้ที่ศูนย์บริการโตโยต้า ทุกแห่ง โดยกรอกรายละเอียดในแบบฟอร์มการขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลลูกค้าในบัตร (SCF-06)และผู้แทนฯ สามารถแก้ไขข้อมูลบนระบบ TOPSERV นอกจากนี้ เจ้าของรถคนใหม่ยังสามารถรับโอนกรรมสิทธิ์ และสิทธิประโยชน์ทั้งหมดจากเจ้าของเดิมได้ ดังนี้

1) ครอบคลุมการเช็คระยะฟรี และการรับประกันคุณภาพตามเงื่อนไขและข้อ
   กำหนดของโตโยต้า
2) รับส่วนลดค่าแรง/ค่าอะไหล่ ตามเงื่อนไขของผู้แทนจำหน่ายแต่ละแห่ง
3) แสดงบัตรเพื่อรับส่วนลดตามสถานบริการต่างๆ กว่า 280 แห่งทั่วประเทศที่เข้า
   ร่วมรายการ
4) สิทธิการเรียกใช้บริการฉุกเฉิน 24 ชม.โตโยต้า-คาร์เวิร์ด คลับ
       
ระบบจะเริ่มใช้งานวันที่เท่าไหร่ ?  
ระบบจะเริ่มใช้งานจริงในวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2545  
     
TMT มีนโยบายในการให้บัตรนี้แก่ลูกค้าเก่าหรือไม่?     
อาจมีการพิจารณาให้เฉพาะลูกค้าที่ซื้อรถในเดือน มค. 2545      
       
กรณีที่ลูกค้าร้องเรียนปัญหาต่าง ๆ TMT จะดำเนินการแก้ไขอย่างไร?
ลูกค้าสามารถร้องเรียนได้ที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นปัญหาเรื่อง ไม่ได้รับบัตร ไม่ได้รับอุปกรณ์การส่งมอบหรือเอกสารใด ๆ จากระบบบัตรรับประกันคุณภาพ โดย TMTจะมีมาตรการในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าโดยทันที   

 อุปกรณ์ในการส่งมอบรถยนต์ในระบบบัตรรับประกันคุณภาพประกอบด้วยอะไรบ้าง จัดส่งอย่างไร? 

ทำไมบนบัตรจึงพิมพ์แค่ รหัสรุ่น รหัสแบบ และหมายเลขตัวถังเท่านั้น?
สาเหตุที่พิมพ์แค่ข้อมูลดังกล่าวเนื่องจากข้อมูลเหล่านี้เป็นสิ่งที่แก้ไขไม่ได้ ข้อมูลอื่น ๆ เช่น สีรถ หรือเครื่องยนต์ อาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ในภายหลังหากลูกค้านำรถไปดัดแปลง
   
กรณีที่ลูกค้าต้องการสอบถามข้อมูลในบัตรจะทำได้อย่างไร?
หากลูกค้าต้องการตรวจสอบข้อมูลลูกค้า/ข้อมูลรถยนต์สามารถตรวจสอบได้ที่ฝ่ายขายของศูนย์บริการ แต่หากลูกค้าต้องการสอบถามข้อมูลด้าน
การซ่อม การเคลม การเช็คระยะ ควรตรวจสอบที่ฝ่ายบริการของศูนย์บริการ 
     
ในกรณีที่ใกล้สิ้นสุดแคมเปญแต่ ลูกค้ายังไม่ยอมออกรถ กรณีเช่นนี้ลูกค้าจะได้แคมเปญหรือไม่? 
ขอย้ำว่า TMTถือว่าวันที่ส่งมอบรถให้กับลูกค้าเป็นวันที่แจ้งขายปลีก ดังนั้นผู้แทนฯมีหน้าที่ต้องชี้แจงให้ลูกค้าเข้าใจในสิทธิประโยชน์ที่
ลูกค้าจะได้รับให้ชัดเจน และหากลูกค้ายืนยันว่าต้องการออกรถ หลังจากช่วงแคมเปญ แต่ต้องการอยากได้สิทธิของแคมเปญนั้น กรณีนี้หมายความว่าผู้แทนฯจะต้องชี้แจงให้ลูกค้าทราบว่าสิทธิใน การรับประกันจะเริ่มมีผลทันที ซึ่งหมายความว่าระยะรับประกันของลูกค้าจะมีผลตั้งแต่วันที่ผู้แทนฯแจ้งขายและบันทึกข้อมูลลงบัตรฯ

แสดงความคิดเห็น (12)

ความเห็นที่ 1
ตั้งแต่ซื้อรถมา ปีนี้ 5 ปีแล้ว ไม่เคยได้บัตรสมาร์ทการ์ดเลย ส่งมาทางไหนคะ ไม่เคยได้จริงๆ เพราะไปที่ศูนย์ ศูนย์ก็ถามเราก็บอกไม่มีค่ะ ต้องทำยังไงคะ แจ้งความไหม ซื้อรถจากโตโยต้า เค บางจาก 22/04/2003 เอกสารโตโยต้าได้รับแค่ 6 เดือนแรกมังคะ บริการศูนย์สะพานใหม่ก็ไม่ดี ล่าช้า(รับได้เพราะคนอาจเยอะ)เวลาขอความช่วยเหลือก็ปฏิเสธ ขอย้ำว่าศูนย์สะพานใหม่ปฏิเสธความช่วยเหลือ เข้าซ่อมก็ใส่อะไหล่คืนไม่ครบ ตอนนี้มาศูนย์ปทุมแถวเซียร์รังสิต ดีมากๆ แม้ไม่ใช่ของเคมอเตอร์ก็ตาม เข็ดจริงๆค่ะ
จาก : ร.อ.หญิงอุษณีย์ น้อยนะวะกุล
เมื่อ : 2008-05-09 23:04:09
ความเห็นที่ 2
จะซื้อรถมือสองโตโยต้าปี 2003 คนขายมีสมาร์ทการ์ดด้วย

ผมจะเช็คข้อมูลการบำรุงรักษา และ/หรือ การซ่อมทำสี

การเฉี่ยวชน(ถ้ามี)ที่ใช้บริการของอู่โตโยต้า ได้หรือไม่ครับ

ช่วยกรุณาแนะนำ โดยละเอียดด้วยครับ ผมกำลังตัดสินใจ
จาก : สมชาย
เมื่อ : 2008-06-15 12:13:51
ความเห็นที่ 3
ผมชื้อโซลูน่า 2001 มาจากเต้นท์รถอยากได้สมาร์ทการ์ด และทราบประวัติการเช็คทำอย่างไรครับ เพราะผมซื้อแล้วนำตรวจเช็คที่ศูนย์สระบุรี ทางศูนย์ไม่สามารถตรวจสอบประวัติให้ได้ เนื่องจากยังไม่ออนไลด์ ทำไงดีครับ
จาก : พยุง
เมื่อ : 2008-07-21 14:48:30
ความเห็นที่ 4
อยากซื้อรถยาริสมีเงินดาวว์100,000 บาท
แต่ทำงานเงินเดือนน้อยสามารถผ่อนได้เดือนละเท่าไหร่ค่ะ
จาก : ศศิธร
เมื่อ : 2010-10-08 10:11:40
ความเห็นที่ 5
ขอราคาซื้อสดรถ CAMRYตัวธรรมดา2.0,2.4และราคาALTISตัวใหม่เป็นเกียร์ออโต้(สีขาว)มีโปรโมชั่นและส่วนลดอะไรบ้าง แม่ให้หาข้อมูลให้คะ แม่จะมาถึงเมืองไทยประมาณสิ้นเดือน ฝากด้วยนะคะ
จาก : ปรียาภรณ์
เมื่อ : 2010-10-09 21:54:32
ความเห็นที่ 6
Toyota Fortuner Aperto II ยังผลิตอยู่ หรือ ไม่ คับ ผมชอบรถ รุ่นนี้ คับ ช่วยตอบด้วยคับ
จาก : พิษณุ เผื่อนทิม
เมื่อ : 2010-11-11 22:40:17
ความเห็นที่ 7
ซื้อ Smart cab มาไม่ถึงปี น้ำเข้าไฟหน้า ไปเข้าศูนย์ช่างบอกไม่เป็นไร (จริงหรือ?) ผ่านหน้าฝนมาหลายเดือน หมอกในไฟหน้าก็ไม่หาย อย่างนี้ร้องเรียนได้หรือเปล่าค่ะ
จาก : Tik
เมื่อ : 2010-11-24 17:42:28
ความเห็นที่ 8
camry extremo 2.0g 2011จะออกรถในเดือน มีค.54
จะจองรถในเดือนใหน และรถสีขาวยังมีอยู่หรือเปล่า
และมีโปรฯ อะไรบ้าง ซื้อเงินสดครับ
จาก : คุณแรพฟไฟจีรวัฒน์ ยิ่งสวัสดิ์
เมื่อ : 2010-12-20 20:07:25
ความเห็นที่ 9
อยากทราบว่ารายการของแถมในการซื้อรถ พรีรันเนอร์
สามารถให้ของแถมที่ดีที่สุด มีรายการใดบ้าง
จาก : ณัฐพร
เมื่อ : 2011-02-24 18:41:49
ความเห็นที่ 10
รถของผม ไฮเอท รุ่นหัวจรวด ปี 1999 สภาพยังดีเข้าศูนย์โตโยต้าประจำ วันนี้ (7 มีนาคม 2554)พบเห็นมีน้ำมันพวงมาลัยเพาเวอร์ไหลหยดลงพื้นและเวลาเลี้ยวมีเสียงดังพวงมาลัยหนัก ยังไม่กล้าขับออกไปไกล เพราะกลัวจะเสียหายมากขึ้น ทราบจากเพื่อนฝูงว่าอาหลั่ยชุดเพาเวอร์นี้ราคาแพงจริงไหมครับ ถ้าเปลี่ยนสายน้ำมันเพาเวอร์(ของศูนย์แน่นอน)ราคาเท่าไร และสมมุติไม่ใช่สายน้ำมัน คิดว่าอะไรจะเสียบ้างครับ ราคาอาหลั่ยเท่าไรบ้างครับ ขอความกรุณาตอบด่วนเลยทางเมล์ได้ไหมครับ เพราะผมจำเป็นต้องใช้รถทุกวันครับ ขอบคุณครับ
จาก : โบว์
เมื่อ : 2011-03-07 19:44:14
ความเห็นที่ 11
สนใจรถฟรอจูนเนอร์ 4*4 รือ 4*2 ก็ได้ ถ้ามีรถจะจองเลย ของแถมไม่ต้องก็ได้
จาก : เอก
เมื่อ : 2011-04-05 14:31:12
ความเห็นที่ 12
สอบถามราคาคิ้วล้อวีโก้4x4 3000(หน้าซ้าย) ครับราคาศูนย์เท่าไหร่ครับของเดิมเป็นรอยต้องการเปลี่ยน
จาก : สมศักดิ์
เมื่อ : 2011-04-18 11:16:49